課程詳情
職業化素養提升培訓
培訓講師：王改云
培訓時間：2天
培訓地點：客戶自定
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課程推薦：
主要特點：詳細闡述職業化素養提升的操作精髓
案例指導：分析職業化素養提升內訓的經典個案
案例訓練：掌握職業化素養提升的技能提升方法
行動建議：職業化素養提升培訓的實戰模擬練習
提升建議：引爆職業化素養提升潛力的行動方案
培訓大綱：
第一章 職業化、職業道德和職業化素養
案例：王志和水均益
案例：誰敢喝馬桶里的水？
案例：小張和小李
1.什么是職業化？
2.什么是職業化素養？
3.職業化包括哪些內容？
第二章 積極上進的職業心態
案例：該如何對待年終獎？
1.什么是態度？
2.態度及其構成
3.調整心態的八種方法
4.自身性格的調整
5.內外部環境的洞察
第三章 職業的思考力
1.什么是職業的思考力？
案例：聚餐的決策問題
2.職業思考力五項要求
3.目的意識
4.風險意識
5.創新意識
6.堅持意識
7.問題意識
第四章 分析與解決問題的技巧
游戲：解手鏈
1.問題及其種類
2.什么是“解決問題”？
3.為什么要解決“問題”？
4.分析與解決問題的步驟
5.團隊解決問題時的四種角色
案例討論：三峽工程的問題
第五章 和諧人際關系
一組統計數字說明了什么？
1.為什么要了解人際關系
2.英雄與用武之地
3.擺正交往心態 改善人際關系
4.正確處理組織外部的人際關系
5.正確處理組織內部的人際關系
第六章 計劃管理
動腦筋：沙漠探險？
1.計劃、種類及特點
2.制定工作計劃的準備
案例：精神勝利法
3.制定工作計劃的一般流程
案例：張三的煩惱
案例：工作分派
案例：工作交辦
4.制定工作計劃的九大常用方法
5.抓住標準，推進計劃——執行的25條建議
第七章時間管理
1.時間管理的陷阱
2.認識時間管理
3.高效時間管理方法
4.有效管理時間四大法則
5.跨越時間陷阱
案例：一個美國歌星的成長之路
第八章 高效的溝通技巧
溝通游戲：語言傳遞
1.溝通的重要性
2.溝通模式及種類
3.溝通常見的七大障礙
4.溝通的五大技巧
案例：洞察世事
第九章 高超的談判技巧
1.談判目標的確定
2.談判的原則
案例：莫斯科奧運會招標
3.談判的基本程序
4.談判四大技巧
案例：某外貿公司
第十章 壓力的轉移和分解
游戲：一杯水
1.壓力及其種類
2.壓力的評判
3.如何管理壓力？
4.如何緩解壓力？
第十一章 提高客戶滿意度
1.客戶滿意的涵義
2.客戶滿意的兩大誤區
3.全面的客戶滿意解決方案
4.經營意識和成本意識
5.防止厭倦情緒的幾種方法
第十二章團隊建設
游戲：坐在同伴的腿上
案例：張經理的困惑
1.團隊及團隊精神
2.缺乏團隊精神的群體不過是烏合之眾
3.強化團隊精神才是企業真正的核心競爭力
4.盡職、盡責、盡心——先問你為團隊做了什么
5.企業團隊建設的核心要素
6.通過積極溝通實現團隊建設
7.團隊領導——以身作則
案例：團隊的力量
8.有效激勵——讓員工在團隊中更杰出
9.成功企業團隊的基本原則
1
.提升團隊建設的方法
第十三章創建學習型組織
討論：張藝謀不知道F4
1.學習型組織的正確認知
2.學習型組織真諦之一——學習力
3.學習型組織真諦之二——生命意義
4.學習型組織真諦之三——創新
5.以五項修煉建立學習型組織
6.互動管理：學習型組織的實現方式
7.學習型組織的操作指導
第十四章提高會議效率
1.為什么要開會？
2.開會有成本嗎？
3.非正式會議
4.正式會議
5.會議的流程管理
第十五章注重商務禮儀
1.商務禮儀的概念
2.個人修養
3.個人形象
4.乘車禮儀
5.電話禮儀
6.辦公禮儀
7.就餐禮儀
8.商務約會禮儀
9.其它常見禮儀
